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Resultados concretos de empresas que transformaron su gestión de clientes y logística.
Exportaciones del Sur
Distribución de vinos a Europa
“Implementamos el protocolo de comunicación unificada que nos recomendaron. Redujimos los errores en aduanas en un 40% y nuestros clientes europeos ahora reciben actualizaciones en tiempo real. El equipo de Clientesmafchile entendió exactamente dónde fallaba nuestra coordinación.”
— Marta G., directora de operaciones
Logística Norte-Sur
Transporte de mercancía perecedera
“La auditoría de satisfacción nos mostró que el 70% de las quejas venían por falta de información durante el trayecto. Diseñamos un sistema de alertas automáticas y el índice de satisfacción subió de 3.2 a 4.7 en seis meses. Un cambio radical en la percepción de nuestros clientes.”
— Ricardo M., gerente de calidad
Textiles del Pacífico
Exportación de confecciones a EE.UU.
“Como pyme, no teníamos un protocolo de asistencia claro. Con la consultoría, unificamos los canales de atención y creamos una base de conocimientos compartida con nuestro socio logístico. El tiempo de respuesta pasó de 36 horas a menos de 3 horas. Ahora nuestros clientes nos recomiendan.”
— Ana L., fundadora
Herramientas y procesos diseñados para mejorar la comunicación, reducir errores y aumentar la satisfacción de tus clientes en cada entrega.
Analizamos cada punto de contacto entre tu equipo, los centros logísticos y los socios internacionales para identificar cuellos de botella y proponer protocolos de respuesta unificada.
Diseñamos encuestas y métricas adaptadas a tu operación (NPS, CES, índice de resolución) para medir la experiencia real del usuario final en cada envío.
Creamos sistemas de soporte escalables que unifican canales (email, chat, teléfono) y automatizan respuestas, reduciendo el tiempo medio de atención de 48h a 4h.
Servicios aplicables a empresas del comercio transatlántico, logística de distribución y atención al cliente internacional.
Un proceso claro desde la primera consulta hasta la implementación de mejoras en tu gestión de clientes y logística.
Revisamos tus canales de comunicación y flujos logísticos actuales.
Analizamos métricas de satisfacción y tiempos de respuesta operativa.
Creamos un plan de acción con protocolos de asistencia unificada.
Acompañamos la ejecución y ajustamos según resultados reales.